Chez Vestidoux, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour notre collection de mode féminine élégante. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrés après l’expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrés après l’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Vestidoux. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger sous certaines conditions.

Conditions des retours

Pour être éligible au retour ou à l’échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine – non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées
  • Vous devez initier votre demande de retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • L’article doit être dans son emballage d’origine

Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de maillots de bain, lingerie ou tout autre sous-vêtement, sauf s’ils sont défectueux.

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions dans les 2 jours ouvrés
  3. Emballez votre retour – Replacez l’article dans son emballage d’origine avec le numéro RMA clairement visible sur le colis
  4. Expédiez votre retour – Envoyez le colis à notre adresse de retour (fournie avec votre RMA) en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]

Cher service client Vestidoux,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande récente #[Votre numéro de commande]. Voici les détails :

Article(s) à retourner/échanger :
– [Nom du produit] (Taille : [Taille], Couleur : [Couleur])
– Raison du retour : [Raison – par exemple, ne convient pas, ne correspond pas à la description, etc.]

J’ai pris connaissance de la politique de retour et confirme que l’article répond à toutes les exigences.

Veuillez me faire savoir les prochaines étapes dès que possible.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de commande]

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5-7 jours ouvrés
  • Votre remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès réception du produit retourné

Retours internationaux

Pour nos clients internationaux :

  • Vous êtes responsable des éventuels frais de douane ou taxes associés au retour des articles
  • Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus
  • Les remboursements seront effectués dans la devise originale d’achat

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage/défaut
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite si nécessaire
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange (sous réserve de disponibilité)

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET) pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected].